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Prazo para resposta a uma reclamação:

De acordo com a Circular nº 2.016, emitida pelo Banco Central do Uruguai:

A resposta fornecida ao cliente no caso de uma reclamação não pode ser superior a quinze dias consecutivos a partir da data de envio da reclamação. Desde que a natureza da reivindicação o justifique, o referido período pode ser prorrogado apenas uma vez por mais quinze dias consecutivos, e o cliente deve ser informado por escrito, indicando os motivos da prorrogação.

No caso de que, para investigar o problema, as instituições do exterior devam necessariamente intervir, a Instituição local pode estender o segundo período de resposta além de quinze dias consecutivos e deve informar o cliente da data estimada da resposta e envidar seus melhores esforços nesse sentido.

A resposta por escrito não será necessária se a reclamação for resolvida em favor do cliente dentro de dois dias úteis.

No caso do Centro Sudamericano S.A. entender que a reivindicação é injustificada, o cliente deve ser informado por escrito, alegando que a solicitação não será atendida.

Da mesma forma, o cliente pode recorrer ao Banco Central do Uruguai em caso de desacordo com a decisão adotada ou caso a reclamação não seja resolvida dentro dos prazos estabelecidos.

A Delta Servicios Financieros (Centro Sudamericano S.A.) é uma empresa de serviços financeiros, regulamentada e supervisionada pelo Banco Central do Uruguai. Para obter mais informações, acesse www.bcu.gub.uy.

Reclamos

Serviço de atenção a reclamações:

Centro Sudamericano S.A. Possui um procedimento de tratamento de reclamações à disposição do Cliente, para que, em caso de desacordo com a execução ou operação dos serviços prestados, ele possa expressar suas preocupações e reivindicações.